Stellantis acc�l�re sur la vente de voitures en ligne
07/06/2022
Stellantis and You, Sales and Services est le nouveau nom commercial de la filiale de distribution de Stellantis, issue de la fusion de PSA Retail (division distribution de ex Groupe PSA) et de Motor Village (Division distribution de ex FCA Groupe) l'an dernier. Gr�ce � un accord sign� en avril dernier avec FIDCAR, le groupe entend renforcer ses comp�tences dans le domaine du marketing pr�dictif apr�s-vente.
La transformation de la distribution automobile est en marche et, � ce titre, Stellantis a d�velopp� un parcours client phygital int�gral. Pour ce faire, un nouveau site internet d�di�, stellantisandyou.com, a la vocation de devenir le "One-Stop-Shop" digital o� les clients trouveront en quelques clics l'ensemble de l'offre de Stellantis &You, Sales and Services. Ainsi, le site propose une fonction de e-R�servation qui permet d�j� de pr�-acheter son futur v�hicule en le bloquant pendant 3 jours avant de finaliser la transaction.
Stellantis & You pr�sente sur son site un large �ventail de v�hicules neufs et d'occasion propos�s au prix du march�. Le client pourra trouver sa future voiture neuve ou d'occasion parmi une flotte de v�hicules en stock, ou commander un nouveau mod�le configur� et personnalis� selon ses souhaits. Pour compl�ter la d�marche d'achat, le client peut aussi demander une vid�o de pr�sentation du v�hicule convoit� et bien entendu r�server un essai et faire estimer � la meilleure valeur possible la reprise de sa voiture. Une fois la transaction confirm�e, le client peut faire livrer le v�hicule dans la concession de son choix, au plus pr�s de chez lui. Enfin, toutes les services d'entretien peuvent �tre g�r� � travers la plateforme, notamment la prise de rendez-vous et les op�rations commerciales du moment.
Le r�seau entend ainsi capter 25 % de ses clients par le canal e-Commerce d�s 2025 gr�ce � une plateforme unique couvrant les ventes de v�hicules neufs, de v�hicules d'occasion, les services Apr�s-Vente et de location. En 2021, Stellantis & You a r�alis� un chiffre d'affaires de 9,5 milliards d'euros pour un total de 300 000 v�hicules neufs et 150 000 v�hicules d'occasion.
Par ce biais, Stellantis & You ambitionne bien entendu d'am�liorer sa profitabilit�. Un objectif de 50 % a m�me �t� �voqu�. Le dernier accord en date avec la soci�t� Fidcar, r�cemment rachet�e par Motor K, dans le domaine du marketing pr�dictif apr�s-vente pour la r�gion europ�enne permet de renforcer l'efficacit� de ce dispositif ambitieux gr�ce � l'intelligence artificielle et la personnalisation de la relation client.
Afin de mettre au point et de tester ce dispositif de marketing pr�dictif apr�s-vente dans une approche centr�e sur le client et l'utilisateur, une phase de test et de co-d�veloppement a �t� conduite pendant pr�s d'un an au sein de la concession Stellantis &You Villeneuve d'Ascq (agglom�ration de Lille).
Ce dispositif de marketing pr�dictif apr�s-vente s'appuie sur deux briques technologiques :
- La solution "FIDCAR Predict", plateforme d'intelligence artificielle qui permet de proposer des offres apr�s-vente ajust�es en fonction des besoins suppos�s des clients.
- L'application mobile "FIDCAR Check"� cod�velopp�e avec Stellantis qui permet d'enrichir la base de donn�es nourrissant la plateforme FIDCAR Predict pour en am�liorer la pertinence.
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